Cпециалист по работе с клиентами
GSK
Almaty, Kazakstan
6 дней назад

Mar 31 2021

Мы ищем Customer Service Specialist / Cпециалист по работе с клиентами

Основная задача, стоящая перед Cпециалист по работе с клиентами - обеспечить качественный процесс в работе с клиентами, поддержание хороших отношений с клиентами и справедливое и эффективное рассмотрение жалоб клиентов.

Следует политике и процессам в соответствии с законодательством о защите прав потребителей для обеспечения необходимого уровня обслуживания клиентов и развития хороших отношений с ними.

Задачи и обязанности :

  • Разработка и периодичное обновление Процедуры по работе с Дистрибьюторами и Процедуре по работе с аптечными сетями, согласование процедуры с командой управления.
  • Обеспечить внедрение и соблюдение утвержденной процедуры.

  • Обеспечивать работу системы обработки заказов, контроля отгрузок и взаиморасчётов с дистрибьюторами и активное влияние на соблюдение договорённостей по платежам.
  • Активно влиять на формирование запасов на складах дистрибьюторов по фокусному ассортименту отдела по работе с каналами сбыта.
  • Обеспечить своевременное и корректное предоставление отчётности (вторичные продажи и остатки, отгрузки, задолженности дистрибьюторов, задолженности ГСК, отчётность аптечных сетей, нерегулярные внутренние запросы ГСК).
  • Управлять процессом формирования заказов дистрибьюторами и осуществлением отгрузок.
  • Регулярное и своевременное формирование кредитных нот, не связанных с тендерами, согласно процедур и политик компании.
  • Кредитные ноты должны выпускаться при полном и достоверном пакете сопутствующих документов.

  • Регулярное и своевременная выплата аптечным сетям по маркетинговым договорам. Маркетинговые выплаты должны выпускаться при полном и достоверном пакете сопутствующих документов.
  • Проводить контроли по недопущению АВАС и ТРО рисков, риска сговора дистрибьюторов, фальсификации документов (дистрибьюторами и аптечными сетями).
  • Обеспечивать документальное взаимодействие с аптечными сетями (подписание договоров, отчётность о выполненных услугах).
  • Участвовать в процессе прогнозирования по части ритейловых продаж.
  • Вести корреспонденцию официальных писем-запросов от дистрибьюторов и сетей аптек по всем вопросам, не связанным с тендерами.
  • Подготовка и подписание письма-ответа и отправка дистрибьюторам. Архивация входящих и исходящих писем на бумажном и электронном носителе.

  • Отслеживать и действовать согласно всем законодательным изменениям, в части продаж фармацевтической продукции.
  • Отслеживать все первичные и вторичные продажи продукции ГСК. Сравнительный анализ с бюджетом.
  • Взаимодействие со всеми бизнес-подразделениями для достижения общих целей.
  • Подписание договоров с дистрибьюторами.
  • Отслеживание назначения и прохождения TRACE тренинга для дистрибьюторов.
  • Мониторинг по утверждению скидок предусмотренными коммерческой политикой.
  • Представляет клиентам компанию ГСК в профессиональной манере путем выполнения четко структурированной и организованной работы
  • Несет полную ответственность за осуществление политик, процедур и методов организации производственных работ компании и строго контролирует их соблюдение.
  • Своевременно проходить необходимые тренинги, включая внутреннюю систему My-Learning.
  • Выполнение дополнительных поручений линейного руководителя, в соответствии с бизнес целями компании ГСК.
  • Требования :

  • Высшее образование желательно продажи, менеджмент;
  • Желателен предыдущий опыт работы на аналогичной должности от 2 лет в международной компании;
  • Отличные знания в области локальных правил, процессов логистики, клиентского сервиса, складской логистики и тендеров в Республике Казахстан;
  • Владение персональным компьютером : MS Word, MS Excel, MS Outlook, Рower Рoint, SAP (преимущество);
  • Умение легко обучаться новым системам. Аккуратность и внимательность к деталям. Пунктуальность. Стрессоустойчивость. Многозадачность;
  • Владение английским языком на уровне upper-intermediate.
  • Мы предлагаем :

  • Возможность профессионального и карьерного развития;
  • Программа поощрения и лояльности сотрудников;
  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • ДМС, страхование жизни;
  • Компенсация расходов на мобильную связь, интернет и питание.
  • Мы предоставляем равные возможности всем потенциальным и творческим людям. Миссия ГСК - повышать качество жизни людей, чтобы они чувствовали себя лучше, жили дольше и делали больше.

    Мы приглашаем к участию в конкурсе людей с ограниченными возможностями.

    Coordonnées :

    vous pouvez poser votre candidature pour cet emploi en ligne en cliquant sur le bouton Poser une candidature maintenant.

    Avis important à l'attention des sociétés de recrutement / agences pour l'emploi

    GSK n'accepte pas de recommandations provenant de sociétés de recrutement / agences pour l'emploi en ce qui concerne les postes à pourvoir sur ce site.

    Toutes les sociétés de recrutement / agences pour l'emploi doivent contacter les services des ressources humaines / des achat généraux et commerciaux de GSK pour obtenir une autorisation écrite préalable avant de recommander des candidats à GSK.

    L'obtention d'une autorisation écrite préalable est une condition préalable à tout accord (oral ou écrit) entre la société de recrutement / l'agence pour l'emploi et GSK.

    En l'absence d'une autorisation écrite, toute action de la part de la société de recrutement / l'agence pour l'emploi sera jugée comme ayant été effectuée sans le consentement ou l'accord contractuel de GSK.

    GSK ne pourra par conséquent pas être tenue responsable des frais découlant de ces actions ou des frais découlant de recommandations par des sociétés de recrutement / agences pour l'emploi en ce qui concerne les postes à pourvoir sur ce site.

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки