Специалист отдела управления инцидентами
Beeline, ТМ
Алматы
6 дней назад
source : HeadHunter

Обязанности

  • Выполняет регистрацию, классификацию и маршрутизацию обращений от пользователей, сопровождает и ведет инциденты / запросы на обслуживание от момента регистрации до закрытия;
  • Принимает звонки на вн. номер телефона, предоставляет первоначальную поддержку пользователей;
  • Регистрирует звонки в ITSM системе;
  • Регистрирует письма из п / я helpdesк в системе ITSM, время на регистрацию 30 мин;
  • Отправляет напоминания по просроченным инцидентам либо близким к просрочке для повышения KPI по своевременному решению инцидентов;
  • Информирует по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
  • Контролирует и эскалирует обращения пользователей;
  • Контролирует и обеспечивает решение инцидентов / запросов на обслуживание в целевые сроки;
  • Своевременно информирует руководителей по сбоям 1-го, 2-го, 3-го приоритета;
  • Своевременное информирует заинтересованные лица по сбоям 1-го, 2-го, 3-го приоритета;
  • Оперативно оповещает пользователей об инцидентах / запросах на обслуживание или плановых работах;
  • Обеспечивает решение инцидентов 1-го уровня поддержки в режиме реального времени 24 *7 ;
  • Предлагает и реализует превентивные меры по снижению негативного влияния на бизнес;
  • Вносит предложения, направленные на повышение эффективности работы отдела;
  • Участвует в процессе массовой печати счетов, оповещает заинтересованные лица о ходе и завершении процесса;
  • Выполняет мониторинг оборудования;
  • Обеспечивает классификацию, корреляцию, регистрацию аварий, назначение на ответственных лиц, сопровождение ЖЦ до полного закрытия аварий и очистки в системе обнаружения аварий;
  • Взаимодействует с Unitel по авариям с пропаданием каналов на ВК Россия;
  • Посещает серверную с согласованием Директора по ИТ инфраструктуре (перезагрузка серверов);
  • Переносит инциденты с влиянием на ИТ из СУЗ в ITSM в течение 60 мин;
  • Отправляет рассылки ДЧС (17 : 30 8 : 30 будни; 24*7 выходные и праздничные дни);
  • Ведет базу знаний отдела в рамках повышения показателя % решения на 1-м уровне поддержки ;
  • Выполняет еженедельную отчетность отдела;
  • Требования :

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы не менее 1-го года в сфере ИТ;
  • Знание и практические навыки использования методов ИТ Сервис-менеджмента; Представление о широком спектре технологий и оборудования для ИТ, широком спектре используемого ПО;
  • Желательно опыт работы с СУБД : ORACLE, MSSQL;
  • Знания ПК опытный пользователь;
  • Желательно знание принципов работы сотовой связи стандарта GSM в информационных рамках;
  • Знание языков - английский язык (желательно)

    Условия :

  • Возможность для развития в международной телекоммуникационной компании;
  • Стабильная заработная плата;
  • 28 календарных дней отпуска;
  • Возмещение затрат на сотовую связь;
  • Медицинская страховка.
  • График работы первый месяц во время обучения 5 2, со второго месяца сменный график работы день-ночь / 48 (1 день с 09 : 00 - 19 : 00, 2 день с 19 : 00 - 09 : 00, далее два дня выходные)
  • Ключевые навыки

    MS SQLHelpdeskИнформационные технологииАнглийский языкРабота с жалобами клиентов

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки