Специалиста по управлению качеством работы службы модерации
OLX
Almaty, Almaty Region, Kazakhstan
6 дней назад

У нас открывается новая возможность - позиция Специалиста по управлению качеством работы службы модерации в Операционной команде.

Роль подразумевает управление качеством в модерации и контенте.

Основные задачи в этой роли :

  • оценка качества модерации объявлений на сервисе
  • оценка качества контента на сервисе
  • своевременное предоставление развивающей обратной связи специалистам службы модерации и контента
  • участие в разработке и проведении развивающих / обучающих мероприятий с целью повышения качества работы специалистов службы модерации и контента
  • сбор и анализ причин низких показателей скорости и качества модерации
  • сбор и анализ причин низких показателей качества контента
  • подготовка и проведение ежемесячного тестирования для специалистов службы модерации
  • проведение калибровочных сессий
  • проведение обучения для новых сотрудников
  • подготовка отчета по выполнению KPIs для расчета премии модераторов
  • наполнение, написание и актуализация базы знаний, информации в Help Centre и новостных рассылок, коммуникация изменений
  • эффективная коммуникация и взаимодействие с другими подразделениями компании
  • участие в иных проектах направления модерации и безопасности клиентов
  • Основные требования :

  • опыт работы в компании не менее 6 месяцев
  • стабильно хорошие результаты в работе
  • интерес и желание развиваться в направлении модерации и безопасности клиентов
  • сильные аналитические и презентационные навыки
  • отличные коммуникативные навыки
  • навыки проведения встреч и предоставления обратной связи
  • нацеленность на результат, самостоятельность
  • профессиональная и личная зрелость
  • знание казахского языка
  • знание английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом
  • Все описанное выше - про тебя и для тебя? Если да - то ждем твой отклик через My Career , и не забудь перед подачей резюме проинформировать своего непосредственного руководителя (именно проинформировать, формального согласования не требуется)

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки