Руководитель по удалённым продажам
Philip Morris International
Almaty, Kazakhstan
11 часов назад

ТОО Филип Моррис Казахстан (ФМК) предлагает тебе позицию : "Руководителя по удаленным продажам", который будет отвечать за работу Телемаркетинг-отдела.

  • В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ : Контролировать выполнение установленных целей команды; Управление инцидентами, проблемами и известными ошибками;
  • Контроль обработки исходящих вызовов, выборочный контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, мониторинг), проведение калибровочных сессий внутри команды;
  • Взаимодействие с подразделениями Компании и внешними партнёрами; Постоянное улучшение автоматизированного рабочего места агентов в CRM-системе для повышения эффективности;
  • Участие в автоматизации периодичной отчетности и предоставление разовой отчетности согласно запросам; Проведение обучения, повышающего квалификацию операторов;
  • Управление отношениями с провайдерами услуг Call Center; Организация и контроль всех актуальных бизнес-процессов и инструментов для бесперебойного функционирования отдела.

  • НАШИ ТРЕБОВАНИЯ : Высшее образование; Владение английским языком не ниже уровня Upper-intermediate; Опыт работы на руководящей должности (руководитель Call Center, Телемаркетинг, Telesales) от 1 года;
  • Опыт работы с CRM системами; Опыт реализации проектов по оптимизации, автоматизации и цифровизации процессов удаленных продаж;
  • Навыки управления проектами и командами разработки; Знание инструментов дизайна клиентского опыта; Умение проектировать бизнес-процессы от клиента, формирование бизнес-требований к команде разработки;
  • Анализ обратной связи от клиентов и инициирование изменений; Знание и управление основными метриками оценки качества работы операторов или канала (CES, CSAT, NPS);
  • Навыки работы в MS Office. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ :

  • Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик;
  • Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов;
  • Конкурентоспособную заработную плату;
  • Привлекательный социальный пакет (доставка с / на работу, субсидированное питание, медицинское страхование, страхование жизни и многое другое).
  • ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ! ТОО Филип Моррис Казахстан шестой год подряд является обладателем международной сертификации Top Employer , в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации.

    ТОО Филип Моррис Казахстан является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие.

    Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Применить
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки