Оператор контакт-центра филиал Общий центр обслуживания (копия)
АО "Казпочта"
-, г.Алматы
5 часов назад

Обязанности :

  • 1) консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации : звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.
  • kz, система VR и web-камера гибридного банкомата (далее каналы коммуникации);
  • 2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации :

  • блокирование платежных карт;
  • сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кодов;
  • по платежным картам E-commerce сброс EPIN-а;
  • открытие / закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
  • предоставление информации об остатках на карт-счетах;
  • предоставление IBAN-счетов;
  • подключение / отключение услуги аутентификации для онлайн платежей 3D Secure;
  • подключение / отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;
  • подтверждение онлайн заявок на выпуск карт;
  • помощь при получении EPIN;
  • предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;
  • внесение корректировочных данных держателя карты в карточную систему (ИИН, номер телефона);
  • 3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе;
  • 4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
  • 5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве второй линии поддержки ;
  • 6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на третью линию поддержки ;
  • 7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
  • 8) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
  • 9) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;
  • 10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.

    Требования :

  • средне-специальное образование
  • Условия :

  • сменный график работы
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Применить
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки