руководитель службы заботы о пользователях
Kolesa Group
Алматы
1 день назад
source : Zakon.kz

Описание должности / позиции

Kolesa Group - это международная IT-компания, которая ежедневно трудится над созданием крупнейших продуктов : Kolesa.kz, Krisha.

kz, Market.kz и Avtoelon.uz.

Ежедневно, нашими продуктами пользуются около 10 млн, потому что это удобно, легко и быстро. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом!

Сегодня мы 1 в Казахстане, и планируем продолжать расти в несколько раз.

Мы ищем Руководителя службы заботы о пользователях - который знает все про WOW-сервис,ориентирован на результат, готов ставить амбициозные KPI и достигать их вместе с командой!

Мы ждем от вас :

  • опыт в оптимизации процессов службы поддержки / call-center / контакт-центра;
  • опыт разработки KPI, понимание NPS;
  • опыт в разработке бонусной системы мотивации для сотрудников;
  • опыт в решение управленческих задач и выстраивание правильного взаимодействия с другими отделами;
  • умение анализировать, структурировать поток обращений, предоставлять важную информацию для продуктовых команд;
  • опыт работы с командой от 10 человек.
  • Вам предстоит :

  • руководить лучшей командой службы заботы о пользователях;
  • строить эффективный сбор обратной связи по всем каналам коммуникаций с пользователями;
  • улучшать качественные и количественные показатели;
  • выстраивать и улучшать процессы работы;
  • создавать команду, эффективно решающую задачи;
  • продолжать завоёвывать сердца миллионов пользователей и строить лучший WOW-сервис.
  • Работая у нас Вы получите :

  • крутой офис в формате оупенспейса в центре города, доступный 24 / 7;
  • доступ к онлайн и офлайн библиотеки, с ежемесячным пополнением полезной литературы;
  • возможность получать международное обучение за счет компании;
  • обучение английскому языку;
  • социальный пакет на выбор : медицинская страховка, оплата фитнеса, обучения, авиабилетов, компенсация дет.сада или частных школ;
  • отсутствие дресс-кода, велопарковка, куча настольных игр и атмосферные тимбилдинги.

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки