специалист отдела качества
Нефтяная страховая компания
Алматы, Казахстан
2 дня назад
source : Zakon.kz

Описание должности / позиции

КОМАНДА НСК профессионалы в страховой сфере и лидеры рынка Казахстана. Нашей компании 24 года.

Мы развиваем свои продукты и формируем внутреннюю команду для разработки новых решений и поддержки существующих.

МЫ РАБОТАЕМ В СОБСТВЕННОМ НОВОМ ОФИСЕ В ЦЕНТРЕ ГОРОДА И У НАС МНОГО ИНТЕРЕСНОГО :

  • персональные шкафчики для личных вещей;
  • большая зона отдыха;
  • фирменные переговорки;
  • свободная форма одежда;
  • насыщенная корпоративная жизнь;
  • удобное светлое рабочее место, со всем необходимым для работы;
  • если вам есть, что рассказать и чему научить, или хочется поучиться, мы даём возможность участвовать (и как слушатель, и как тренер) в специализированных конференциях и внутренних семинарах
  • Обязанности :

  • Прием, обработка и анализ жалоб, замечаний и предложений от клиентов и работников компании. Оперативное реагирование на поступившие жалобы путем подготовки ответов / писем с целью разрешения конфликта / снятия напряжения между клиентом и Компанией, подразделениями Компании.
  • Предоставление клиенту и работникам результатов рассмотрения жалобы с решением проблемы.

  • Своевременное внесение данных в реестр жалоб.
  • Сбор и анализ объяснительных работников / представителей партнерских организаций по выявленным нарушениям внутренних процедур, стандартов и норм обслуживания клиентов.
  • Проведение маркетинговых исследований по определению уровня удовлетворенности клиентов на всех этапах обслуживания посредством анкетирования клиентов в зале офисов Компании, исходящих телефонных звонков клиентам и пострадавшим.
  • Проведение проверки анкет, баз данных на полноту заполнения и логические соответствия и подготовка отчетов по итогам проведенных замеров.
  • Планирование и проведение внутренних и внешних маркетинговых исследований :
  • по оценке уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания посредством различных методов (личное интервью, Тайный покупатель , анкетирование, Интернет-опросы и прочее;
  • по мониторингу соблюдения стандартов и норм обслуживания клиентов в центрах обслуживания клиентов по параметрам :
  • качество консультаций;
  • соблюдение условий и сроков предоставления услуг Компании;
  • уровень культуры обслуживания;
  • идентификационный дизайн;
  • материальное оснащение.
  • Подготовка заключений, информации в виде предложений / рекомендаций по устранению причин неудовлетворенности клиентов и / или фактов несоблюдения стандартов и норм обслуживания в целях повышения качества обслуживания клиентов на основе проведенных исследований.
  • Осуществление контроля за :
  • соблюдением стандартов и норм обслуживания всеми подразделениями Компании;
  • действиями сотрудников продающих структур по обратной связи с клиентами;
  • эффективным функционированием каналов приема жалоб с целью получения наиболее полной информации о возникающих проблемах у клиентов в процессе обслуживания;
  • своевременной регистрацией жалоб, поступивших через каналы поступления обращений в Компанию;
  • своевременной передачи жалоб курирующему руководителю сотрудника Компании в отношении, которого оформлена жалоба или ответственному сотруднику ответственного Подразделения (по уровню полномочий для рассмотрения и решения по удовлетворению требования клиента);
  • сроками и полноту рассмотрения жалоб;
  • обеспечением эффективного проведения обучающих семинаров и программ для сотрудников компании (выявление потребностей, выработка рекомендаций, контроль эффективности обучения).
  • Обеспечение корректного и грамотного общения с клиентом и работниками Компании.
  • При получении информационной рассылки по электронной почте, о введении / изменении и опубликовании внутреннего документа Компании обязан ознакомиться с этим документом, используя внутренний сетевой ресурс.
  • Эффективно выполнять свои обязанности и доводить до сведения руководства Компании надлежащего уровня (с соблюдением субординации подчиненности) любые операционные проблемы, случаи несоблюдения профессиональной этики или другие нарушения процедур или злоупотреблений в Компании.
  • Выполнять требования по соблюдению норм корпоративной этики, трудовой и исполнительской дисциплины, установленные в Компании.
  • Выполнять требования документации системы менеджмента качества Компании.
  • Обеспечить соблюдение установленных процедур разработки, согласования, подготовки и применения внутренних нормативных документов согласно требованиям Системы менеджмента качества.
  • Решать оперативные вопросы в пределах своих полномочий.
  • Работа с внутренним порталом компании, размещение нормативно-правовых документов;
  • Оказывать методическую и консультационную помощь подразделениям и филиалам Компании по вопросам СМК.
  • Согласовывать проекты внутренних документов в установленном порядке и передавать на утверждение соответствующим подразделениям и руководству Компании.
  • При необходимости подготавливать сопроводительные письма к документам.

  • Контролировать действия руководителей подразделений по своевременному внесению изменений в соответствующие внутренние нормативные документы в соответствии с изменениями действующего законодательства Республики Казахстан, нормативных правовых актов регулирующих органов, реинжиниринге внутренних процессов, изменений в штатной структуре Компании, требующими соответствующего изменения политик, правил, инструкций, положений, решений подразделений Компании, внутренних нормативных документов Компании и других документов.
  • Требования :

  • Высшее психологическое и / или юридическое образование;
  • Знание программ системы MicrosoftOffice
  • Русский в совершенстве, казахский свободный;
  • Желателен опыт работы в страховой компании,
  • Опыт работы по контролю качества обслуживания, по разработке ВНД (инструкций, положений и пр.)
  • Ответственность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь коммуникабельность, доброжелательность, умение работать в режиме многозадачности
  • Условия :

  • Своевременная заработная плата
  • Оформление согласно ТК РК
  • 5 / 2 с 9.00 до 18.00
  • Работа в дружном коллективе,
  • соц пакет (страховка)
  • квартальная мотивация.
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки