Специалист по конфликтам Дивизиона по розничному бизнесу в г. Алматы
АО Казахтелеком
Нур-Султан
6 дней назад
source : HeadHunter

Обязанности :

  • регистрация, оперативное и объективное рассмотрение претензионных обращений (письменных, устных и интерактивных) пользователей услуг телекоммуникаций;
  • проведение служебных расследований по фактам, изложенных в обращениях претензионного характера, с целью выявления причин и решения проблемных вопросов.
  • Подготовка ответа заявителю;
  • разрешение особо серьезных конфликтных ситуаций при посещении абонентами Пунктов сети сервиса;
  • координация действий структурных подразделений / единиц филиалов, задействованных в рассмотрении обращений / заявлений клиентов претензионного характера;
  • подготовка материалов по обоснованным обращениям пользователей на рассмотрение комиссии филиалов по снятию начислений за услуги телекоммуникаций;
  • проведение корректирующих действий по подконтрольным процессам и ресурсам

  • формирование отчетности.
  • Требования :

  • высшее образование
  • стаж работы по специальности не менее 2 лет
  • Казахский (Базовые знания), Русский (Свободное владение)
  • Кандидат должен знать : 1) Стандарты сервисного обслуживания (в т.ч. понимание бизнес-процессов и специфики работы структурных подразделений филиала, знание правил телефонных переговоров;
  • методик работа с возражениями и управление конфликтами ); 2) Продукты и услуги, предоставляемые АО Казахтелеком (порядок и технология их предоставления);
  • 3) Законодательство Республики Казахстан в области связи (в пределах необходимого для выполнения должностных обязанностей);
  • 4) Распорядительные документы Общества, определяющие основные направления развития телекоммуникаций, перечень предоставляемых телекоммуникационных услуг, основные технические вопросы организации услуг телекоммуникаций, инструктивные, методические и другие руководящие документы, определяющие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность филиала.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки