Техник по работе с абонентами РКЦ "Оңтүстік" г. Алматы
АО Казахтелеком
Алматы
1 день назад
source : HeadHunter

Требуемый опыт работы : не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности :

  • прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
  • предоставление абонентам информации справочного характера
  • предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
  • предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
  • техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
  • исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов Казахтелеком : опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения;
  • взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера

  • опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
  • Требования :

  • Высшее, средне-специальное техническое образование
  • без предъявления требований по стажу
  • развитые коммуникативные навыки : четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
  • Условия :

  • Сдельная оплата труда
  • Карьерный рост
  • Привлекательный соц пакет
  • Ключевые навыки

    Русский C2 В совершенствеКазахский C1 ПродвинутыйHelpdeskНастройка сетевых подключенийНастройка ПКРабота с жалобами клиентовГрамотная речь

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки