руководитель продающего call-центра
Торговая компания АЛА, ТМ EuroMebel
Алматы, Казахстан
2 дня назад
source : Zakon.kz

Описание должности / позиции

Обязанности :

  • Руководство операторами и менеджерами call-центра, укомплектование штата операторов;
  • Разработка стандартов обслуживания клиентов, скриптов и сценариев обработки вызовов,

  • направленных на увеличение конверсии (звонок / оформленный заказ);
  • Работа с сайтом по внедрению и контролю над работой опций (заказ обратного звонка,

  • обращения через сайт и т.п.);
  • Обработка всех поступающих обращений со стороны Клиентов;
  • Работа с претензиями Клиентов, взаимодействие с различными структурными

    подразделениями Компании на предмет разработки и внедрения механизма активной

    претензионной работы (мониторинг претензий, получение ответа по претензии, доведение

  • решения по претензии до клиента и пр.);
  • Прослушивание звонков, инструктаж и проведение тренингов для операторов в рамках

  • стандартов обслуживания стандартов обучение сотрудников call-центра;
  • Настройка новых процессов, необходимых для успешной и продуктивной работы

  • продающего Call-центра, с упором на развитие;
  • Аналитика по результатам, подготовка отчетов руководству Компании;
  • Требования :

  • Высшее образование.
  • Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя продаж, руководителя продающего Call-

  • центра (предпочтительно продажи) обязательно;
  • Успешный опыт управления отделом численностью не менее 10 человек;
  • Желателен опыт активных продаж (В2С, В2В);
  • Умение мотивировать подчиненных, управлять командой, быть лидером;
  • Уверенный пользователь ПК и офисной техники;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Четкая дикция;
  • Условия :

  • 5 / 2 c 9.00-18.00
  • Официальное трудоустройство
  • Заработная плата по результатам собеседования
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки